售后服务指南

服务宗旨：以客户为中心，热情服务。

服务理念：宁可自己麻烦百次，也不让客户麻烦一次。

服务承诺：客户的满意，我们的目标。

免费客服热线：800-810-5151

服务内容：

1.       桌面办公环境的硬件安装和维护：包括PC、笔记本等硬件的安装。日常的维护清洁、故障判断和简单的处理。帮助客户对不同厂商的硬件代修。

2.       桌面办公环境的系统升级和维护。包括 PC、笔记本等办公用计算机设备的系统安装和维护工作。在客户允许的前提下，我们可以协助安装各版本的操作系统，并可以对现有系统进行定期升级和维护服务。对出现的问题的机器提供应有解决方案，协助客户备份数据以及系统和数据以及对系统和数据进行恢复。确保在最短的时间内解决所遇到的问题。

3.       如果您在办公用机出现的问题不能在短时间内解决，我们还为您准备了PC和笔记本类的相应备机，可以在您需要的时候提供最大的帮助，减少您因为机器问题带来的麻烦。

4.       在网络方面我们利用提供给您小型局域网的搭建和维护；包括办公环境小型网络的布线、网络配置和网络维护等。我们可以帮助您在办公环境中做到优化网络资源、共享网络设备、划分网络区域，使您的办公更方便、更清晰。

5.       在低端服务器产品中我们也有很大的技术优势：从软件的到硬件：从Windows到Linux平台；从系统安装到整体维护；我们的工程师都具有丰富的经验。可以帮助您在日常管理和系统调试中提出合理化的建议和技术支持。

6.       在北京地区内，以上我们所可以提供给您的所有服务项目，需要工程师到现场解决问题的时候，我们可以做到第二个工作日即可上门。

服务流程：

1.       客户拨打我公司技术服务热线：010-82665669或010-82670148。由我们的专职电话技术支持工程师为您在第一时间判断和解决问题。

2.       如果需要工程师到现场解决问题或者取回机器进行进一步维修，我们的调度人员会记录下您的联系方式，并在第二个工作日安排工程师上门服务。

3.       当您的机器维修完毕后，我们会在第一时间为您送回，减少您工作的不便。

有关具体服务内容和服务流程，最终解释权是北京长得瑞华电子有限公司。